M.Com
01-07-2009, 10:41 AM
Nhắn tin thông báo kiểu ... lập lờ?
Ngày 19/06, các thuê bao của mạng di động Vietel đã nhận được tin nhắn của tổng đài với nội dung khuyến mãi lớn nhất từ trước đến nay, chương trình khuyến mãi được áp dụng đối với thuê bao trả trước kích hoạt trước ngày 24/03/2009, Viettel sẽ tặng đến 150% giá trị cho các thẻ nạp lớn hơn hoặc bằng 50.000 đồng (quy ra số phút gọi và tin nhắn nội mạng).
Thế nhưng, thực tế, theo phản ánh của rất nhiều khách hàng, giá trị khuyến mại dành cho khách hàng Viettel khi tham gia chương trình này chưa đến 100% giá trị thẻ nạp.
Anh Trần Hữu Trung, nhân viên Công ty xXất khẩu lao động Việt Hà trên đường Nguyễn Thái Học, TP. Vinh bức xúc: Tôi nạp thẻ với mệnh giá 1.000.000 đồng, khi tra tài khoản khuyến mãi, tôi chỉ được tặng 240 phút gọi và 240 tin nhắn nội mạng. Số tiền khuyến mãi chỉ tương đương với 40,5% giá trị thẻ nạp chứ làm gì có chuyện 150% thẻ nạp như tin nhắn của tổng đài.
Chị Võ Thị Hồng Thái (nhà ở Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội) sử dụng số điện thoại 0988.087.9 cho biết, chị nhận được tin nhắn của Viettel thông báo về chương trình khuyến mại từ ngày 23 25/6 dành cho thuê bao trả trước kích hoạt trước ngày 24/3/2009, rằng sẽ tặng đến 150% giá trị cho các thẻ nạp lớn hơn hoặc bằng 50.000 đồng (quy ra số phút gọi và tin nhắn nội mạng).
Ngay trong ngày 23/6, chị mua thẻ Viettel 500.000 đồng để nạp vào tài khoản. Chị được khuyến mại 240 phút gọi nội mạng và 240 tin nhắn nội mạng vào tài khoản khuyến mại. Số phút gọi và số tin nhắn này nếu quy ra tiền là 405.600 đồng, thua xa con số 150% như thông báo của chương trình.
Cũng theo chị Thái, chị gọi đến tổng đài của Viettel 19008198 thì được nhân viên chăm sóc khách hàng ở đây giải thích rằng chương trình tặng đến 150% không có nghĩa là tặng 150% giá trị cho các thẻ nạp mà có thể chỉ tặng 50% hay 100% giá trị cho thẻ nạp, giá trị khuyến mãi còn phụ thuộc giá trị thẻ nạp nữa Nhân viên này cũng lưu ý khách hàng phải đọc kỹ thông tin trên trang web của Viettel Telecom.
Một điểm gây chết người nữa là sau mỗi tin nhắn của tổng đài gửi về, khi khách hàng tra cước khuyến mãi (*102#) thì mạng Viettel chỉ gửi về số phút gọi và tin nhắn khuyến mãi chứ không nêu rõ thời hạn sử dụng, gây hiểu nhầm cho khách hàng là thời gian sử dụng mãi mãi.
Chính vì vậy, khi truy cập vào website của Viettel, chị Hồng Thái mới ngỡ ngàng vì nội dung tin nhắn gửi báo cho di động của chị quá ngắn gọn, không thể hiện hết quy định khuyến mại của chương trình cũng như các điều kiện kèm theo.
Ví dụ, toàn bộ số tiền khuyến mại của chị 405.600 đồng (gồm 240 phút gọi nội mạng và 240 tin nhắn nội mạng) phải sử dụng hết trong vòng 30 ngày. Sau 30 ngày, toàn bộ số phút gọi và tin nhắn nội mạng còn lại chưa sử dụng hết sẽ bị xoá.
Thông báo của chương trình khuyến mại này cũng có những theo chị Thái là nhập nhằng khó hiểu. "Theo thông tin trong trang web của Viettel, mệnh giá thẻ nạp từ 300.000 đồng trở lên sẽ được khuyến mại 135% giá trị thẻ nạp, nhưng thực tế giá trị tiền khuyến mại tôi nhận được nếu quy ra tiền cho loại thẻ 500.000 đồng là 405.600 đồng, tức chỉ là 81% giá trị thẻ nạp, chị Thái bức xúc so sánh.
Anh Trần Đức Mượi, chủ sở hữu số điện thoại 09876251 cũng bị mắc lừa vì cứ tưởng chương trình khuyến mại của Viettel tặng 150% giá trị cho các thẻ nạp. Viettel tặng bao nhiêu phải nói rõ chứ không thể lập lờ như thế được. Tin nhắn của Viettel đã gây hiểu nhầm cho các khách hàng của mạng này. Nhiều bạn bè của tôi cũng kêu mất tiền oan cho đợt khuyến mãi này của Viettel, anh Mượi bày tỏ.
Nhiều người còn nói vui theo câu slogan của Viettel: "Viettel Hãy nói theo cách của bạn, nhưng tính tiền theo cách của chúng tôi".
"Khách hàng luôn ở trong trạng thái bị động"
Như lời dặn dò của nhân viên Tổng đài, chúng tôi truy cập vào trang website của mạng Viettel Telecom. Tại trang chủ của trang web có ngay phần khuyến mãi hấp dẫn này với những dòng chữ nhấp nháy: "Chương trình khuyến mãi lớn nhất từ trước đến nay, tặng đến 150% giá trị thẻ nạp cho các thẻ nạp có mệnh giá lớn hơn 50.000 đồng...".
Và quả thực, ở đây cũng ghi chi tiết chương trình khuyến mãi với khung khuyến mãi cụ thể dành cho mỗi gói cước và giá trị thẻ nạp.
http://vtc.vn/media/vtcnews/2009/06/30/1%287%29.jpg
Quy định khuyến mại trên website của Viettel Telecom
Ở đây, có quy định giá trị khuyến mãi khác nhau cho những gói cước khác nhau và có những khung giá khuyến mãi riêng cho từng giá trị thẻ nạp. Ví dụ: Với gói Economy, nạp từ 50.000đồng đến dưới 10.000 đồng thì cũng vẫn sẽ được số tiền khuyến mãi là 50.700 đồng, tương đương với 101% giá trị thẻ nạp. Từ 100.000 đồng đến dưới 200.000 đồng được tặng 270.400 đồng, tương đương với 135% thẻ nạp. Từ 300.000 đồng trở lên được tặng 135% thẻ nạp... Các gói cước khác cũng có quy định tương tự.
Theo các khách hàng cùng chung bức xúc về chương trình khuyến mại, mặc dù trong tin nhắn mạng gửi đến mỗi thuê bao đều có nói "chi tiết liên hệ 19008198 hoặc website: vietteltelecom.vn", nhưng chẳng mấy ai rảnh rỗi, truy cập Internet để tìm hiểu rõ chương trình khuyến mãi trước khi nộp thẻ? Nên hầu hết các khách hàng chỉ căn cứ vào nội dung tin nhắn của mạng.
Anh Nguyễn Trung Kiên (Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội) bức xúc cho rằng: Tôi cảm thấy bị lừa! Bị lừa vì từ trước tôi vẫn dùng chương trình khuyến mại và hoàn toàn không có chuyện này nên tôi yên tâm nạp tiền. Nếu như Viettel xử lý chuyện này bằng cách xin lỗi và hẹn lần sau sẽ rõ ràng hơn thì liệu có phải khách hàng lại bị lừa lần thứ 2?
Anh Kiên cho biết thêm: Tôi không chấp nhận nếu Viettel xin lỗi khách hàng, tôi đòi hỏi Viettel phải có trách nhiệm với việc làm này của Viettel trước khách hàng. Khách hàng luôn phải ở trong tình trạng chuyện đã xảy ra và buộc phải chấp nhận, cứ thế này thì chúng tôi biết tin vào ai.
Ngày 19/06, các thuê bao của mạng di động Vietel đã nhận được tin nhắn của tổng đài với nội dung khuyến mãi lớn nhất từ trước đến nay, chương trình khuyến mãi được áp dụng đối với thuê bao trả trước kích hoạt trước ngày 24/03/2009, Viettel sẽ tặng đến 150% giá trị cho các thẻ nạp lớn hơn hoặc bằng 50.000 đồng (quy ra số phút gọi và tin nhắn nội mạng).
Thế nhưng, thực tế, theo phản ánh của rất nhiều khách hàng, giá trị khuyến mại dành cho khách hàng Viettel khi tham gia chương trình này chưa đến 100% giá trị thẻ nạp.
Anh Trần Hữu Trung, nhân viên Công ty xXất khẩu lao động Việt Hà trên đường Nguyễn Thái Học, TP. Vinh bức xúc: Tôi nạp thẻ với mệnh giá 1.000.000 đồng, khi tra tài khoản khuyến mãi, tôi chỉ được tặng 240 phút gọi và 240 tin nhắn nội mạng. Số tiền khuyến mãi chỉ tương đương với 40,5% giá trị thẻ nạp chứ làm gì có chuyện 150% thẻ nạp như tin nhắn của tổng đài.
Chị Võ Thị Hồng Thái (nhà ở Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội) sử dụng số điện thoại 0988.087.9 cho biết, chị nhận được tin nhắn của Viettel thông báo về chương trình khuyến mại từ ngày 23 25/6 dành cho thuê bao trả trước kích hoạt trước ngày 24/3/2009, rằng sẽ tặng đến 150% giá trị cho các thẻ nạp lớn hơn hoặc bằng 50.000 đồng (quy ra số phút gọi và tin nhắn nội mạng).
Ngay trong ngày 23/6, chị mua thẻ Viettel 500.000 đồng để nạp vào tài khoản. Chị được khuyến mại 240 phút gọi nội mạng và 240 tin nhắn nội mạng vào tài khoản khuyến mại. Số phút gọi và số tin nhắn này nếu quy ra tiền là 405.600 đồng, thua xa con số 150% như thông báo của chương trình.
Cũng theo chị Thái, chị gọi đến tổng đài của Viettel 19008198 thì được nhân viên chăm sóc khách hàng ở đây giải thích rằng chương trình tặng đến 150% không có nghĩa là tặng 150% giá trị cho các thẻ nạp mà có thể chỉ tặng 50% hay 100% giá trị cho thẻ nạp, giá trị khuyến mãi còn phụ thuộc giá trị thẻ nạp nữa Nhân viên này cũng lưu ý khách hàng phải đọc kỹ thông tin trên trang web của Viettel Telecom.
Một điểm gây chết người nữa là sau mỗi tin nhắn của tổng đài gửi về, khi khách hàng tra cước khuyến mãi (*102#) thì mạng Viettel chỉ gửi về số phút gọi và tin nhắn khuyến mãi chứ không nêu rõ thời hạn sử dụng, gây hiểu nhầm cho khách hàng là thời gian sử dụng mãi mãi.
Chính vì vậy, khi truy cập vào website của Viettel, chị Hồng Thái mới ngỡ ngàng vì nội dung tin nhắn gửi báo cho di động của chị quá ngắn gọn, không thể hiện hết quy định khuyến mại của chương trình cũng như các điều kiện kèm theo.
Ví dụ, toàn bộ số tiền khuyến mại của chị 405.600 đồng (gồm 240 phút gọi nội mạng và 240 tin nhắn nội mạng) phải sử dụng hết trong vòng 30 ngày. Sau 30 ngày, toàn bộ số phút gọi và tin nhắn nội mạng còn lại chưa sử dụng hết sẽ bị xoá.
Thông báo của chương trình khuyến mại này cũng có những theo chị Thái là nhập nhằng khó hiểu. "Theo thông tin trong trang web của Viettel, mệnh giá thẻ nạp từ 300.000 đồng trở lên sẽ được khuyến mại 135% giá trị thẻ nạp, nhưng thực tế giá trị tiền khuyến mại tôi nhận được nếu quy ra tiền cho loại thẻ 500.000 đồng là 405.600 đồng, tức chỉ là 81% giá trị thẻ nạp, chị Thái bức xúc so sánh.
Anh Trần Đức Mượi, chủ sở hữu số điện thoại 09876251 cũng bị mắc lừa vì cứ tưởng chương trình khuyến mại của Viettel tặng 150% giá trị cho các thẻ nạp. Viettel tặng bao nhiêu phải nói rõ chứ không thể lập lờ như thế được. Tin nhắn của Viettel đã gây hiểu nhầm cho các khách hàng của mạng này. Nhiều bạn bè của tôi cũng kêu mất tiền oan cho đợt khuyến mãi này của Viettel, anh Mượi bày tỏ.
Nhiều người còn nói vui theo câu slogan của Viettel: "Viettel Hãy nói theo cách của bạn, nhưng tính tiền theo cách của chúng tôi".
"Khách hàng luôn ở trong trạng thái bị động"
Như lời dặn dò của nhân viên Tổng đài, chúng tôi truy cập vào trang website của mạng Viettel Telecom. Tại trang chủ của trang web có ngay phần khuyến mãi hấp dẫn này với những dòng chữ nhấp nháy: "Chương trình khuyến mãi lớn nhất từ trước đến nay, tặng đến 150% giá trị thẻ nạp cho các thẻ nạp có mệnh giá lớn hơn 50.000 đồng...".
Và quả thực, ở đây cũng ghi chi tiết chương trình khuyến mãi với khung khuyến mãi cụ thể dành cho mỗi gói cước và giá trị thẻ nạp.
http://vtc.vn/media/vtcnews/2009/06/30/1%287%29.jpg
Quy định khuyến mại trên website của Viettel Telecom
Ở đây, có quy định giá trị khuyến mãi khác nhau cho những gói cước khác nhau và có những khung giá khuyến mãi riêng cho từng giá trị thẻ nạp. Ví dụ: Với gói Economy, nạp từ 50.000đồng đến dưới 10.000 đồng thì cũng vẫn sẽ được số tiền khuyến mãi là 50.700 đồng, tương đương với 101% giá trị thẻ nạp. Từ 100.000 đồng đến dưới 200.000 đồng được tặng 270.400 đồng, tương đương với 135% thẻ nạp. Từ 300.000 đồng trở lên được tặng 135% thẻ nạp... Các gói cước khác cũng có quy định tương tự.
Theo các khách hàng cùng chung bức xúc về chương trình khuyến mại, mặc dù trong tin nhắn mạng gửi đến mỗi thuê bao đều có nói "chi tiết liên hệ 19008198 hoặc website: vietteltelecom.vn", nhưng chẳng mấy ai rảnh rỗi, truy cập Internet để tìm hiểu rõ chương trình khuyến mãi trước khi nộp thẻ? Nên hầu hết các khách hàng chỉ căn cứ vào nội dung tin nhắn của mạng.
Anh Nguyễn Trung Kiên (Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội) bức xúc cho rằng: Tôi cảm thấy bị lừa! Bị lừa vì từ trước tôi vẫn dùng chương trình khuyến mại và hoàn toàn không có chuyện này nên tôi yên tâm nạp tiền. Nếu như Viettel xử lý chuyện này bằng cách xin lỗi và hẹn lần sau sẽ rõ ràng hơn thì liệu có phải khách hàng lại bị lừa lần thứ 2?
Anh Kiên cho biết thêm: Tôi không chấp nhận nếu Viettel xin lỗi khách hàng, tôi đòi hỏi Viettel phải có trách nhiệm với việc làm này của Viettel trước khách hàng. Khách hàng luôn phải ở trong tình trạng chuyện đã xảy ra và buộc phải chấp nhận, cứ thế này thì chúng tôi biết tin vào ai.